题目内容

客户关系管理产生和发展的推动力量是()。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视

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大客户的特征是()。

A. 采购对象组织结构简单
B. 采购金额较小
C. 采购过程较理性
D. 服务要求较低

客户信用调查不包括( )内容。

A. 对客户经营状况的调查
B. 对客户财务现状的调查
C. 对客户隐私情况的调查
D. 对客户支付情况的调查

按照客户的状态,可将客户划分为非客户、潜在客户、现实客户和流失客户,其中()为有效客户状态类型。

A. 潜在客户、现实客户
B. 非客户、现实客户
C. 潜在客户、流失客户
D. 非客户、潜在客户

客户投诉对企业的意义表现为阻止客户流失、减少负面影响、提供免费的市场信息以及()。

A. 危机公关
B. 提高客户忠诚度
C. 预警危机
D. 剔除客户