题目内容

客户投诉对企业的意义表现为阻止客户流失、减少负面影响、提供免费的市场信息以及()。

A. 危机公关
B. 提高客户忠诚度
C. 预警危机
D. 剔除客户

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A. 适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的服务手段
B. 适当的技术手段、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段
C. 适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段
D. 适当的产品、适当的成本、适当的分销渠道和适当的促销手段

A. 客户资源
B. 客户资产
C. 客户终身价值
D. 客户关系

A. 业务型
B. 管理型
C. 数据型
D. 协作型

A. 非客户、现实客户
B. 潜在客户、现实客户
C. 潜在客户、流失客户
D. 非客户、潜在客户