客户信用调查不包括( )内容。
A. 对客户经营状况的调查
B. 对客户财务现状的调查
C. 对客户隐私情况的调查
D. 对客户支付情况的调查
按照客户的状态,可将客户划分为非客户、潜在客户、现实客户和流失客户,其中()为有效客户状态类型。
A. 潜在客户、现实客户
B. 非客户、现实客户
C. 潜在客户、流失客户
D. 非客户、潜在客户
客户投诉对企业的意义表现为阻止客户流失、减少负面影响、提供免费的市场信息以及()。
A. 危机公关
B. 提高客户忠诚度
C. 预警危机
D. 剔除客户
营销导向客户开发策略,是指企业通过( )来吸引潜在客户,从而将潜在客户开发为现实客户的过程。
A. 适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的服务手段
B. 适当的技术手段、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段
C. 适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段
D. 适当的产品、适当的成本、适当的分销渠道和适当的促销手段