A. 正确 B. 错误
A. 通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式 B. 通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式 C. 通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式 D. 通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式