题目内容

未听清客户说话，需让客户再次重复时，应为（）

A. 你大点声音，我听不清
B. 很抱歉，刚没听清，您能再重复一遍吗？
C. 你刚才说什么？
D. 什么？

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下列描述的电池工作原理是（）电池：电池工作需要电化学反应，充电时电子沿著电线至阴极，和阴极的二氧化镍与氢氧化钠溶液中的水反应形成氢氧化镍和氢氧根离子，电能转化为化学能。

A. 锂电池
B. 镍铬电池
C. 干电池
D. AA电池

护理风险管理的第一步是（）。

A. 护理风险识别
B. 护理风险评估
C. 护理风险处理
D. 风险管理效益评价

远机位客舱门提前（）分钟关闭。

A. 25
B. 20
C. 15
D. 10

客户不理解话务员的话语时，应该说（）

A. “对不起，可能是我解释的不清楚……”（根据对方的情况将重点再重复一遍或讲解的再通俗些）
B. 我已经说了好几次了
C. 您到底哪不明白
D. 不是已经跟你说得很清楚了