题目内容

下列哪项不属于社会支持资源?( )

A. 老乡
B. 医生
C. 警察
D. 同学

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下列哪项不属于同伴支持资源?( )

A. 好友
B. 同事
C. 兄妹
D. 同学

心理压力按严重程度来讲,可分为哪几种压力?( )

A. 轻度心理压力
B. 中度心理压力
C. 重度心理压力
D. 破坏性压力

压力对客户服务人员的消极影响有哪些?( )

A. 失去工作热情
B. 情绪波动较大
C. 身体可能受损
D. 影响人际关系

客户服务人员心理压力的形成因素主要包括哪些?( )

A. 来自客户的压力
B. 来自管理的压力
C. 来自生活家庭的压力
D. 来自职业发展的压力
E. 来自沟通渠道不足的压力
F. 来自人际关系紧张的压力