题目内容

今天的网络世界，是“服务”而不是“产品”才是企业取得核心竞争优势的关键。

A. 对
B. 错

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

对于大多数服务而言，有形性、差异性、同步性、易失性是服务所具有的4个基本特征

A. 对
B. 错

服务的价值，往往不取决于服务本身，而取决于客户的需要。

A. 对
B. 错

根据客户的经济价值可以将客户分为4类：关键客户、潜力客户、一般客户和临时客户。

A. 对
B. 错

对客户进行分类，实施差异化服务，就应该对一般客户、临时客户降低服务质量。

A. 对
B. 错