题目内容

服务的价值，往往不取决于服务本身，而取决于客户的需要。

A. 对
B. 错

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根据客户的经济价值可以将客户分为4类：关键客户、潜力客户、一般客户和临时客户。

A. 对
B. 错

对客户进行分类，实施差异化服务，就应该对一般客户、临时客户降低服务质量。

A. 对
B. 错

按服务的时序分类，可以把客户服务分为：售前服务、售中服务和售后服务。

A. 对
B. 错

客户服务是指企业为客户提供的无偿的技术和智力上的帮助。

A. 对
B. 错