题目内容

优质客户服务的构成要素包括

A. 客服人员良好的专业素质和技能
B. 品质优良的产品或服务
C. 富于创意的客户关怀
D. 勇于承担责任的职业态度

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网络客服的独特价值在于

A. 塑造店铺形象
B. 提高成交率
C. 提高客户回头率
D. 更好地服务客户

金牌客服三要素包括

A. 服务意识
B. 团队意识
C. 销售意识
D. 品牌意识

根据客户的个性特点进行分类，客户可以分为：

A. 严格要求型客户
B. 和蔼可亲型客户
C. 理智型客户
D. 遵从型客户

常见的售前服务包括

A. 广告宣传
B. 销售环境布置
C. 提供多种便利
D. 公关活动与公益服务