题目内容

CRM价值链包括以下几个方面的内容( )

A. 价值创造
B. 客户关系管理
C. 客户赢利
D. 价值活动

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顾客总成本包括( )

A. 服务成本
B. 货币价格
C. 产品成本
D. 时间成本
E. 体力成本
F. 精神成本

客户细分的方法有( )

A. 基于客户统计学特征的客户细分
B. 基于客户行为的客户细分
C. 基于客户需求的客户细分
D. 基于客户生命周期的客户细分
E. 基于客户价值相关指标的客户细分
F. 基于客户关系的客户细分

影响客户忠诚的因素有( )

A. 忠诚营销计划
B. 客户服务
C. 定制
D. 客户关怀
E. 客户满意
F. 品牌形象

关系营销“三部曲”是指( )

A. 分析顾客需求
B. 保证顾客满意
C. 提高顾客忠诚度
D. 营造顾客忠诚