A. 企业内部管理的需求 B. 电子商务和信息技术的发展 C. 客户行为的“e”化特征 D. 激烈的市场竞争
A. 操作型 B. 协作型 C. 综合型 D. 分析型
A. 企业数据仓库 B. 交易数据仓库 C. 操作型数据仓库 D. 数据集市
A. 价值创造 B. 客户关系管理 C. 客户赢利 D. 价值活动
A. 服务成本 B. 货币价格 C. 产品成本 D. 时间成本 E. 体力成本 F. 精神成本
A. 基于客户统计学特征的客户细分 B. 基于客户行为的客户细分 C. 基于客户需求的客户细分 D. 基于客户生命周期的客户细分 E. 基于客户价值相关指标的客户细分 F. 基于客户关系的客户细分
A. 忠诚营销计划 B. 客户服务 C. 定制 D. 客户关怀 E. 客户满意 F. 品牌形象
A. 分析顾客需求 B. 保证顾客满意 C. 提高顾客忠诚度 D. 营造顾客忠诚
A. 终身价值 B. 顾客等级 C. 学习型关系 D. 顾客份额
A. 综合性 B. 复杂性 C. 分散性 D. 动态性 E. 个性化
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