CRM价值链包括以下几个方面的内容( )
A. 价值创造
B. 客户关系管理
C. 客户赢利
D. 价值活动
顾客总成本包括( )
A. 服务成本
B. 货币价格
C. 产品成本
D. 时间成本
E. 体力成本
F. 精神成本
客户细分的方法有( )
A. 基于客户统计学特征的客户细分
B. 基于客户行为的客户细分
C. 基于客户需求的客户细分
D. 基于客户生命周期的客户细分
E. 基于客户价值相关指标的客户细分
F. 基于客户关系的客户细分
影响客户忠诚的因素有( )
A. 忠诚营销计划
B. 客户服务
C. 定制
D. 客户关怀
E. 客户满意
F. 品牌形象
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