仓库管理系统WMS主要可实现（）以及补货管理等功能。
A. 拣货作业
B. 上架管理
C. 配送管理
D. 收货管理
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有时候客服会说：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”这是利用顾客（）的心理，促成交易的技巧。
A. 贪小便宜
B. 怕买不到，营造稀缺的氛围
C. 攀比心理
D. 快点拿到商品
有顾客担心售后，询问：如果超出15天如何处理？你觉得如何回复比较妥当呢？
A. 这还用说吗？都超过这么久了，人为破坏的可能性很大，这种情况可以不予理睬
B. 如果产品已经超出无理由退换货时间，非质量问题是不支持退换货的，我们产品均保修一年，亲可放心使用
C. 为了积累我们的客户数量，不管什么情况都支持退货。
D. 客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作
转化率可以看出客服的能力，那么什么是转化率？
A. 当日店铺浏览数乘以最终购买的访客数
B. 最终购买的访客数除以当日店铺浏览数
C. 当日店铺浏览数除以最终购买的访客数
D. 最终购买的访客数乘以当日店铺浏览数
当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用以下哪些技巧来促成交易？
A. 积极推荐
B. 给出二选其一的意见
C. 帮助挑选
D. 巧妙反问
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