某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？
A. 采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目
B. 设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部
C. 按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部
D. 按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部
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以下哪种组织形式是指在垂直领导系统上，又加上水平横向规划目标领导系统，形成纵横交叉的双重指挥链的一种组织结构形式，是一种注重多元效果的方法？
A. 直线制
B. 直线职能制
C. 矩阵制
D. 事业部制
“组织系统具有整体性，改变任一分系统，都会影响其他有关的行为和人际关系。”所描述的是以下哪种组织变革理论的观点？
A. 权变理论
B. 系统理论
C. 行为理论
D. 组织再造理论
一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多且很重要，并在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业
A. 管理人员的素质较高
B. 高层主管比较开明
C. 集权程度较高
D. 分权程度较高
组织变革的过程一般包括哪些阶段？
A. 变革——解冻——再冻结
B. 解冻——再冻结——变革
C. 再冻结——解冻——变革
D. 解冻——变革——再冻结
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