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秘书的知识结构————，——————和——————。

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作为秘书，小兰是个乖巧、听话的女孩，在工作上从，从来没出现过大差错，但是总觉的在工作上和经理之间有些错位。这天上午，老总在开会，小兰没什么事，像往常一样在网上浏览新闻，消磨时间。11点多，老总开完会出来，对小兰说下星期一去上海出差，让小兰把上海两个客户的合同找出来。“您坐飞机去吗？”小兰问。“是的，打算乘星期一下午3点多的飞机。”老总说。“那我帮您订机票吧？”小兰主动说。“不用了，我这里有订票处的电话，回头你帮我下楼去取一下就行。”老总说。于是，小兰只好怏怏回到自己的办公室找那两份合同。老总在公司时小兰觉得无所事事，老总出差时就会更无聊。很多朋友羡慕小兰工作轻松，但是小兰心有不甘，当年小兰在学校也是响当当的好学生，学习一直名列前茅，但是现在毕业3年多了，虽有“总经理秘书”的头衔，但经理几乎没有对小兰的工作表示肯定，而一天到晚只在打杂，没有机会也没有希望。但是对于这样报酬还算不错的工作，小兰也不想轻易放弃。问题：（1）小兰的问题出在哪里？（2）小兰该怎么改变现有的工作状态？（3）你如果碰到这类问题该如何处理？

秘书职业化的基本特征——，——和——。

某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好发文件。A秘书接受任务后，为了抢时间、争速度，按领导意图拟稿后，只交给本业务部门的负责人审核，就送到打印室进行缮印。因为未经领导审阅，打印出来的一百多份“工作意见”全部作废，耽误了文件的准时下达，造成了不应有的浪费。A秘书造成的失误的原因何在？这一案例对于秘书从业人员有何启示？

人际交往的原则包括哪些？

A. 尊重激励原则
B. 真诚信用原则
C. 相容但不要无间原则
D. 平等互利原则
E. 广泛交友原则。