题目内容

6-2、名家主要代表人物公孙龙以诡辩而闻名。据说，他有一次骑马过关，关吏说：“马不准过。”公孙龙回答说：“我骑的是白马，白马非马。”说着就连马一起过去了。“白马非马”的错误在于________________。

A. 否认了事物矛盾的普遍性与特殊性的联系
B. 否认了事物矛盾的普遍性与特殊性的区别
C. 否认了事物矛盾的特殊性
D. 夸大了事物矛盾的普遍性

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测定客户满意度的方法包括()

A. 投诉和建议制度
B. 客户满意调查
C. 客户服务中心
D. 佯装购物者

企业可以通过()获得客户满意与否的信息。

A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 客服人员同客户的接触

客服人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”来()。

A. 管理客户期望
B. 在服务结束时检查客户对服务是否满意
C. 同客户建立关系
D. 向客户表示感谢