题目内容

我国《消费者权益保护法》规定，受理消费者的投诉是消费者协会的职责之一，消费者协会有权对投诉事项进行()。

A. 监督、检查
B. 审理、裁决
C. 揭露、批评
D. 调查、调解

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A. 产品质量认证的认证依据是国际标准化组织制定的，体现了先进性。
B. 任何部门和单位都不得强制企业申请认证。
C. 接收企业认证申请的部门是国务院认可的认证机构。
D. 经认证合格，表明企业具有可靠的产品质量管理能力。

A. 顾客期望与企业对顾客的感知
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D. 服务传递与顾客的外部沟通

A. 工作富有成就感
B. 工作成绩得到承认
C. 工作富有挑战性
D. 职务上的责任感
E. 个人发展的可能性

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 有形产品
D. 附加产品