题目内容

工商银行为理财金卡提供优先服务，属于哪种排队规则？()

A. 预约优先规则
B. 最短服务时间规则
C. 紧急优先规则
D. 最大盈利顾客优先规则

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在以下四种接触中，互动性最强的是()。

A. 面对面接触
B. 电话接触
C. 邮寄接触
D. 网络接触

R.B.蔡斯(R.B.Chase)等人经过研究发现，服务错误()

A. 主要来源于服务提供者
B. 主要来源于顾客
C. 不仅来源于服务员，还来源于管理人员
D. 不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客

服务利润链中包含下面哪些概念？()

A. 服务价值
B. 顾客忠诚
C. 员工忠诚
D. 市场占有率
E. 社会责任

描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是()

A. 服务强度
B. 平均到达率
C. 平均服务率
D. 系统状态Pn