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服务质量管理目标主要包括_和__。

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服务质量控制方法有____、_和_____。

旅游景区服务质量的内容包括（）

A. 服务设施和设备质量
B. 服务环境质量
C. 服务用品质量
D. 客人满意程度
E. 服务活动质量

标准化管理体系的PDCA循环包括（）

A. 计划
B. 实施
C. 检查
D. 处理
E. 反馈

旅游景区巡视管理的重点是游客集散地，主要有（）

A. 广场
B. 旅游厕所
C. 重要景点
D. 重要娱乐项目
E. 交通要道