为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。
A. 服务设计
B. 活动策划
C. 服务流程设计
D. 战略计划
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血吸虫性肝硬化
A. 结节大小较一致，纤维间隔薄而均匀
B. 结节大小不一，纤维间隔厚而不均
C. 肝呈细颗粒状.黄绿色
D. 干线型肝纤维化
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测
A. ①②
B. ②③
C. ①③
D. ②④
成都市经信委出台了《成都市加快能源消费结构调整实施方案(2017-2020年)》，科学谋划全市能源基础设施建设、清洁能源供应替代目标，力争到2020年，全市()比重达到57.4%以上。
A. 碳基能源
B. 清洁能源
根据“成都治霾十条”，()年将成都市全面淘汰黄标车，国三及以下排放标准的货物运输车辆不予办理入城证和渣土运输证。
A. 2017
B. 2018
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