如团队提出延时离店,需经酒店相关经理批准,如销售经理、前厅经理,否则需按当日房价收取房费。()
查看答案
服务补救是一种事后行为,因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。()
参考答案:错误
季琦2005年创建了铂涛酒店集团,旗下拥有"禧玥","漫心","全季","星程","汉庭","海友","怡莱"等七大酒店品牌。郑南雁现任华住酒店集团联席董事长兼首席品牌建构师。()
参考答案:错误
客史档案的内容,一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案,以及客户分析档案。()
结账离店过程,一般要求员工5分钟之内必须完成,很多酒店都不超过3分钟。()