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书院是道家文化的标志和人文精神的象征。

A. 对
B. 错

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常见的巫术有诅咒术、驱鬼术、避邪术、（）、征兆和预言。

幼儿园的课程不能外在于教师。()

A. 对
B. 错

我们可以通过语言、宗教、文学、艺术、习俗上的符号来判断一个人、一个民族或者一个国家的文化背景。

A. 对
B. 错

顾客投诉处理的流程是①倾听顾客倾诉②表示同情③询问顾客④解决问题⑤回复/感谢顾客。

A. 对
B. 错