“C要素”学说认为，客户信用评价主要从下列哪些要素考察分析客户的信用状况（)
A. 环境状况
B. 保险
C. 担保品
D. 品德
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在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括（)
A. 企业素质
B. 资金实力
C. 发展前景
D. 顾客满意分析
营销效率分析控制主要可以下哪些方面入手（)
A. 销售队伍效率
B. 销售构成分析
C. 分销效率
D. 促销效率
企业追帐的基本方法有（)
A. 企业自行追帐
B. 企业委托追帐
C. 仲裁追帐
D. 诉讼追帐
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（)
A. 售后服务维修质量
B. 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
C. 客户服务人员工作的失误
D. 商品质量问题
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