企业追帐的基本方法有（)
A. 企业自行追帐
B. 企业委托追帐
C. 仲裁追帐
D. 诉讼追帐
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（)
A. 售后服务维修质量
B. 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
C. 客户服务人员工作的失误
D. 商品质量问题
我国推行的新型工业化道路的内涵是：（)。
A. 科技含量高
B. 经济效益好
C. 资源消耗低和环境污染少
D. 人力资源优势得到充分发挥
客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（)
A. 客户文字性数据
B. 客户交易数据
C. 客户描述性数据
D. 市场促销性数据
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