题目内容

通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（)

A. 售后服务维修质量
B. 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
C. 客户服务人员工作的失误
D. 商品质量问题

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我国推行的新型工业化道路的内涵是：（)。

A. 科技含量高
B. 经济效益好
C. 资源消耗低和环境污染少
D. 人力资源优势得到充分发挥

客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（)

A. 客户文字性数据
B. 客户交易数据
C. 客户描述性数据
D. 市场促销性数据

政府职能转变要遵循两“法”，一个是加法，一个是减法，其中加法指：（)。

A. 管理格局
B. 公共服务均等化建设
C. 依法行政规范化运行
D. 社会管理城乡一体化服务

客户数据的隐私保护的针对性措施（)

A. 匿名身份信息
B. 信息的市场定位或评估
C. 匿名系统结构
D. 合并数据源