题目内容

处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。

A. 先处理心情，后处理事情
B. 客户不对时，应及时向他提出
C. 表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情
D. 要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户

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A. 数学
B. 语言
C. 知觉动作
D. 抽象思维

A. 正确
B. 错误

A. 讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求，重要的是经济效益要上去
B. 插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满
C. 讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去
D. 插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到