题目内容

客户关怀从以下三个方面设计，哪个不属于客户关怀设计的内容。（）

A. 产品特征
B. 体验特征
C. 信用特征
D. 行为特征

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客户互动的主要目的是（）

A. 保持客户忠诚
B. 寻找客户信息
C. 建立客户链接
D. 维持客户关系

从沟通渠道来看，沟通反馈速度最快的方式是（）

A. 网站
B. 信函
C. 电子邮件
D. 电话

Customer ServiceRepresentative，CSR，是指

A. 客户服务关系
B. 客户互动关系
C. 客户服务代表
D. 客户互动代表

客户服务信息技术是否有效，主要考核（）

A. 信息技术使用过程中人员有效性
B. 信息技术的复杂性
C. 信息系统建模的目标性
D. 信息技术是否已客户为中心