旅游消费者满意度是指( )与旅游感知相比较的结果。旅游消费者满意度的内涵是基于奥立弗提出的( )模型。
A. 旅游计划;顾客需要满意程度模型
B. 旅游愿望;顾客消费经历比较模型
C. 旅游期望;期望-实绩
D. 旅游意向;情感模型
旅游消费者满意度的特点有( )、主观性、( )、模糊性。
A. 依赖性
B. 互补性
C. 全面性
D. 动态性
满意度对于旅游消费者行为的影响,主要体现在游客满意水平下的( )与在游客不满意水平下的( )等行为两个方面。
A. 游客忠诚
B. 游客重游
C. 负面宣传
D. 抱怨或投诉
在对旅游消费者忠诚度的测量中,( )和 ( )是以往研究中使用频率较高的测量指标,两者能够较好地反映旅游消费者的忠诚态度。
A. 游客满意
B. 重游意向
C. 情感忠诚
D. 口碑推荐
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