题目内容

旅游消费者满意度是指( )与旅游感知相比较的结果。旅游消费者满意度的内涵是基于奥立弗提出的( )模型。

A. 旅游计划;顾客需要满意程度模型
B. 旅游愿望;顾客消费经历比较模型
C. 旅游期望;期望-实绩
D. 旅游意向;情感模型

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旅游消费者满意度的特点有( )、主观性、( )、模糊性。

A. 依赖性
B. 互补性
C. 全面性
D. 动态性

满意度对于旅游消费者行为的影响,主要体现在游客满意水平下的( )与在游客不满意水平下的( )等行为两个方面。

A. 游客忠诚
B. 游客重游
C. 负面宣传
D. 抱怨或投诉

在对旅游消费者忠诚度的测量中,( )和 ( )是以往研究中使用频率较高的测量指标,两者能够较好地反映旅游消费者的忠诚态度。

A. 游客满意
B. 重游意向
C. 情感忠诚
D. 口碑推荐

旅游抱怨是指旅游者在体验旅游目的地或旅游产品的过程中,由不满情绪所引起的多重行为反应。旅游消费者抱怨的行为反应方式为( )与( )。

A. 旅游投诉
B. 公开抱怨
C. 私下抱怨
D. 负面宣传