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导游在接待过程中，要讲究服务礼仪，树立良好的职业形象。而良好的形象主要体现在三个方面：——————、——————、——————

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旅游从业人员在使用手机中必须注意以下几个方面：————、————、————

导游的迎客服务准备，主要包括————、————、————知识准备和心理准备。