客户流失识别流程包括（ ）初步分析、流失原因调查、统计结果分析、根据分析结果进行整改等内容。
A. 筛选流失客户
B. 筛选客户
C. 筛选现有客户
D. 保持现有客户
客户流失解决方案可以划分为发现挽留机会、制订挽留策略、实施挽留措施及（ ）四种。
A. 分析挽留机会
B. 计算挽留成本
C. 计算客户流失率
D. C.计算客户流失率评估挽留效果
大客户购买行为具有等特点，其购买决策往往是由多类人员共同参与完成。
A. 规模大、风险高、过程复杂
B. 规模大、风险小、过程复杂
C. 规模小、风险高、过程复杂
D. 规模大、风险高、过程简单
客户关怀可使企业与客户建立起亲密的情感关系，让客户对企业产生及对于企业价值和目标的共同使命感。
A. “归属感”和“使命感”
B. “归属感”和“自豪感”
C. “归属感”和“责任感”
D. “使命感”和“责任感”
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