题目内容

销售过程中的交往策略有

A. 以说服消费者为第一要务
B. 销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者
C. 对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着
D. 当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触

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间接说服采用的方式主要包括

A. 利用相关群体的影响
B. 亲身体验
C. 信息接受
D. 信息传播

冲突产生的原因有

A. 顾客找茬
B. 消费者与销售人员双方情绪的影响
C. 消费者要求退换商品时,双方争执导致的冲
D. 销售人员不能正确对待顾客意见所引发的冲突

商品命名时,应注意哪些心理要求

A. 名实相符
B. 便于记忆
C. 引人注意
D. 激发联想

声望定价法的心理效果是

A. 给消费者一种寓意吉祥的感觉
B. 有效地消除一些中高收入阶层消费者的购买心理障碍
C. 使消费者对商品或零售商形成信任感和安全感
D. 便于购销双方的交易与结算