题目内容

下列（）说法是错误的。

A. 关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他企业相关组织之间关系的一系列活动
B. 关系营销注重于保持现有客户而不是获得新客户
C. 关系营销注重与客户建立起长期的合作关系
D. 关系营销以市场为导向，将市场份额作为客户满意指标

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下列（）不是大数据时代客户关系管理的挑战。

A. 大数据的环境下，数据信息过多
B. 数据来源错综复杂
C. 数据不易获取
D. 客户隐私问题

客户关系管理的终极目标是（）的最大化。

A. 客户资源
B. 客户生命价值
C. 客户关系
D. 客户资产

（）于1983年把关系营销的概念引入服务市场营销理论中。

A. 贝利
B. 摩根
C. 亨特
D. 法拉

美国一家著名的信息技术分析公司把顾客关系管理分成运营型顾客关系管理、（）顾客关系管理和合作型顾客关系管理三种。

A. 分析型
B. 协同型
C. 营销型
D. 和谐型