题目内容

下列（）不是大数据时代客户关系管理的挑战。

A. 大数据的环境下，数据信息过多
B. 数据来源错综复杂
C. 数据不易获取
D. 客户隐私问题

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客户关系管理的终极目标是（）的最大化。

A. 客户资源
B. 客户生命价值
C. 客户关系
D. 客户资产

（）于1983年把关系营销的概念引入服务市场营销理论中。

A. 贝利
B. 摩根
C. 亨特
D. 法拉

美国一家著名的信息技术分析公司把顾客关系管理分成运营型顾客关系管理、（）顾客关系管理和合作型顾客关系管理三种。

A. 分析型
B. 协同型
C. 营销型
D. 和谐型

BPR是业务流程重组（Business Process Reengineering）的缩写，它的着眼点是（）。

A. 结果
B. 方式
C. 流程
D. 体验