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列车乘务工作终了交款时，必须由护送至处所。（）

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被投诉单位是处理投诉工作的责任，有责任按照客服中心转办的客户投诉工单，在内汇报主管领导，并进行调查处理。（）

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旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令。（）

各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”当日，需要在接到工单后之内指定专人与旅客联系；如乘车日期非，需要在12小时之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜，（）