题目内容

“一题多解”的教学方式主要训练学生哪一种思维（）？

A. 直觉思维
B. 发散思维
C. 动作思维
D. 集中思维

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固定在黏土矿物层状结构中的钾和较易风化的矿物中的钾称为（）

A. 水溶态钾
B. 交换态钾
C. 缓效钾
D. 矿物态钾

《林木林地权属争议处理办法》中规定处理林权争议的依据是什么？

庾信《哀江南赋》是一篇以自己身世遭遇为线索叙写梁朝兴亡的沉痛史诗。

A. 正确
B. 错误

（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。

A. 服务危机
B. 服务危机管理
C. 投诉管理
D. 服务行为规范