题目内容

内盗产生的原因包括（）。

A. 门店管理混乱
B. 管理人员缺乏威慑力
C. 有内盗行为的没按规定及时处理和通报
D. 惩罚措施少

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某门店销售商品品种数量总计为2900种，某个月有销售的商品品种书2850种，该门店的动销率为（）。

A. 38.28%
B. 48.28%
C. 68.28%
D. 98.28%

顾客行为素养中的不属于“观察能力”范围的有（）。

A. 善于观察顾客身份、外貌
B. 善于观察顾客语言，从中捕捉顾客的服务需求。
C. 善于观察顾客的情绪。
D. 善于观察顾客的行为举止

门店常见的突发事件不包括（）。

A. 火灾
B. 意外伤害
C. 停电
D. 门店装修

营业员在接待顾客时，对于儿童玩具的出示最好选用（）。

A. 逐级出示法
B. 多种类出示法
C. 示范法
D. 感知法