题目内容

项目计划在变更控制中很重要，因为它（）。

A. 预期了在项目进行期间发生变更
B. 提供了项目绩效的信息
C. 提醒项目队伍注意可能在将来出问题的事项
D. 对于管理变更提供了基线

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非项目驱动的组织特点是（）。

A. 项目数量最小化
B. 需要更多人的同意
C. 垂直的命令链导致决策延迟
D. 以上皆是

确定项目是否可行通常是在项目管理的（）中完成的。

A. 计划过程
B. 收尾过程
C. 启动过程
D. 执行过程

检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。

A. 目标客户
B. 高端客户
C. 普通客户
D. 未确立服务关系

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

A. 业务流程重组及客户流失管理
B. 客户回访维护
C. 客户重组
D. 客户流程重组及客户流失管理