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（ ）的顾客要求商品必须具备实际使用价值，商品的质量、性能、价格等是他们尤其看重的。
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（ ）的顾客看重的是商品本身优美的造型，鲜亮的色彩，款式，时尚性及艺术欣赏价值，还注重广告创新的新颖。
假定一个客户在肯德基餐厅每星期消费一次，平均每次消费60元，以平均客户生命周期10年为基准来计算客户价值的大小（以销售额来计算）。如果该客户对肯德基提供的服务满意，那他可能将自己的满意告诉另外5人；如果不满意，则可能将其抱怨告诉另外10个人。假定所有听到其赞美或抱怨的人均有20%转化率，或增加了肯德基的忠实客户，或失去相应数量的忠实客户。则该客户基本价值为____，满意客户的新增价值为____，抱怨客户的价值损失为价值损失为____。
按照客户与店铺的关系进行划分为以下五类：客户、客户、客户、 客户、客户。
研究表明，一个店铺将商品成功销售给重复购买客户的概率为；将商品成功销售给初次购买客户的概率为；将商品成功销售给潜在客户的概率为；请将6%、15%和50%三个数填入空格。
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