假定一个客户在肯德基餐厅每星期消费一次，平均每次消费60元，以平均客户生命周期10年为基准来计算客户价值的大小（以销售额来计算）。如果该客户对肯德基提供的服务满意，那他可能将自己的满意告诉另外5人；如果不满意，则可能将其抱怨告诉另外10个人。假定所有听到其赞美或抱怨的人均有20%转化率，或增加了肯德基的忠实客户，或失去相应数量的忠实客户。则该客户基本价值为____，满意客户的新增价值为____，抱怨客户的价值损失为价值损失为____。