题目内容

企业内部物流中心的主要职责有哪些

A. 进行员工技能培训
B. 制定本部门的经营目标和计划
C. 评价计划执行情况
D. 制定和完善物流业务管理规矩
E. 改进物流系统

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( )位于主通道的两侧,是消费者的必经之地,也是商品销售最主要的地方(易)

A. 第一磁石点
B. 第二磁石点
C. 第三磁石点
D. 第四磁石点

如图磁石点理论,第二磁石点应配置商品的特点( )(易)

A. 流行商品,色泽鲜艳,引人注目类商品,季节性商品。
B. 主力产品
C. 特价商品
D. 本店产品已经售出概不退换

顾客投诉原因( )(易)

A. 对产品品质的异议
B. 对购物环境的异议
C. 对导购员本人的异议

对导购员本人的异议( )(中)

A. 工作人员态度不佳
B. 收银作业不当
C. 服务项目不足
D. 服务作业不当
E. 突然取消原来提供的服务项目