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2.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、( ）的原则。

A. 公正
B. 公开
C. 合法
D. 诚实信用

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3．旅游者与旅游经营者发生纠纷后，解决争议往往首选的方式是（）。

A. 协商
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼

4.根据《民事证据规定》规定，人民法院指定举证期限的，小额诉讼案件的举证期限一般不得超过( )

A. 7日
B. 10日
C. 15日
D. 30日

5.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求其所受损失( ）以下的惩罚性赔偿。

A. 1倍
B. 2倍
C. 3倍
D. 4倍

6.下列关于旅游投诉的特征的表述，不正确的是( ）。

A. 投诉主体只能是旅游者
B. 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门
C. 请求解决的纠纷属于民事争议
D. 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为