题目内容

企业与顾客建立关系大致需要经过三个环节，首先是（）

A. 发布寻找顾客的信息
B. 识别顾客的价值
C. 选择客户，建立关系
D. 开发客户，维护关系

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客户关系维护，首先要解决的问题是（）

A. 让顾客非常喜爱产品
B. 想办法让顾客满意
C. 想办法让顾客忠诚
D. 强化顾客购买黏性

客户价值是指（）

A. 企业给客户带来的全部利益
B. 客户为企业带来的全部价值
C. 客户希望从产品中得到的价值
D. 企业从顾客出的到的利益

彼得·德鲁克认为企业的首要任务是（）

A. 制造产品
B. 经营创新
C. 创造客户
D. 技术开发

客户的信息价值是指（）

A. 企业与顾客互动过程中所获得全部价值
B. 客户档案中提供的全部信息
C. 客户购买产品后对产品的评价和使用感受
D. 以上都是