题目内容

如果企业的客户流失处在正常范围内，则不得出现（）。

A. 主动放弃的客户
B. 被迫离开的客户
C. 被竞争对手挖走的客户
D. 自己主动离开的客户

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防范客户流失的首要策略为（）。

A. 实施全面质量管理
B. 重视客户抱怨的管理
C. 增加员工满意度
D. 建立客户关系的评价体系

哈佛大学商学院厄尔·萨塞和雷奇汉的研究发现：客户保持率提高5%时利润和收入的增长最大的行业为（）。

A. 汽车维修连锁店
B. 软件
C. 保险经纪
D. 信用卡

在一段时间内，达到特定购买次数的客户百分比，称为（）。

A. 客户保持度
B. 客户占有率
C. 客户保持率
D. 客户钱夹份额

为了提高客户保持的奖励计划的效果，下列说法错误的为（）。

A. 奖励计划对客户的吸引力要大
B. 客户价值差异性不大的行业的实施效果好
C. 产品最好是可储存的
D. 市场份额大的品牌的实施效果好