题目内容

防范客户流失的首要策略为（）。

A. 实施全面质量管理
B. 重视客户抱怨的管理
C. 增加员工满意度
D. 建立客户关系的评价体系

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哈佛大学商学院厄尔·萨塞和雷奇汉的研究发现：客户保持率提高5%时利润和收入的增长最大的行业为（）。

A. 汽车维修连锁店
B. 软件
C. 保险经纪
D. 信用卡

在一段时间内，达到特定购买次数的客户百分比，称为（）。

A. 客户保持度
B. 客户占有率
C. 客户保持率
D. 客户钱夹份额

为了提高客户保持的奖励计划的效果，下列说法错误的为（）。

A. 奖励计划对客户的吸引力要大
B. 客户价值差异性不大的行业的实施效果好
C. 产品最好是可储存的
D. 市场份额大的品牌的实施效果好

实施客户奖励计划（）。

A. 能先培养客户的行为忠诚，然后是态度忠诚
B. 只能培养客户的态度忠诚
C. 能同时培养客户的行为忠诚和态度忠诚
D. 只能培养客户的行为忠诚