题目内容

（）由仓储部部长或经理担任质量管理员并落实工程质量。

A. 运作层
B. 操作层
C. 管理层
D. 决策层

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（）主要包括流程规范性指标、时间指标、完成效果指标等。

A. 作业环节指标
B. 管理环节指标
C. 服务效率指标
D. 服务质量指标

（）主要包括出库差错率、货损率、账物相符率、订单完成率、客户投诉率。

A. 作业环节指标
B. 管理环节指标
C. 服务效率指标
D. 服务质量指标

（）=实际库存货物量÷账面库存货物数量×100%，此数据通常以盘点方式得出，或按月开展抽查进行计算而得。

A. 账物相符率
B. 收货差错率
C. 发货差错率
D. 订单完成率

（）=收货差错次数÷收货总次数×100%，本算法反映收货次数的误差率，重在对收货人员的监控与管理。

A. 账物相符率
B. 收货差错率
C. 发货差错率
D. 订单完成率