题目内容

在引导客人时,手部动作有“大请”、“小请”之分,大请时手部送出后高度应为（）。

A. 腹部
B. 胸部
C. 眼部
D. 与胸部以下

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商务礼仪的站姿要点中,所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指什么？

A. 眼光平视、腿要平行
B. 头平能顶书不掉下来,两脚平行
C. 头平正、双肩平、两眼平视
D. 后脑勺、背部、脚后跟在一个水平面上

服务顾问面对的客户抱怨一般包括（）类型。

A. 对产品质量的抱怨
B. 对维修服务的抱怨
C. 对服务态度的抱怨
D. 由于客户自身原因引起的抱怨

以下描述正确的是（）。

A. 握手一般是在相互问候之后或互致问候时
B. 握手时间一般不超过1秒
C. 一般应由职位低者先伸手，表示尊敬。
D. 握手时应上身略前倾，微笑看着对方

服务顾问电话礼仪中应做到（）。

A. 接听客户咨询电话应面带微笑
B. 接电话应先问对方姓名再自我介绍
C. 接听客户电话应等客户挂断电话后再挂
D. 确认对方姓名时注意礼节