对付“阴谋型”债务人的策略应该是（)
A. 软件硬兼施策略
B. 反“车轮战”的策略
C. “兵临城下”的策略
D. 假设条件策略
常用的客户计划忠诚模式有（)
A. 独立积分计划
B. 积分计划联盟模式
C. 联名卡和认同卡
D. 会员俱乐部
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（)
A. 无形性
B. 可靠性
C. 保证性
D. 移情性
在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（)
A. 由企业来确定测评指标体系
B. 测评指标必需能够控制
C. 测评指标体系要考虑到消费者的特性
D. 测评指标主要是定性指标
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