题目内容

酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和()。

A. 赞美语
B. 刁难他人的斗气语
C. 手势语
D. 推托语

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当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取()提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。

A. 压力式
B. 假设性
C. 随意性
D. 操作性

()是为强调事物的某种特征而故意言过其实，或者夸大事实，或缩小事实，让听者对所要表达的内容有一个更深刻的认识和了解。

A. 比喻
B. 象征
C. 双关
D. 夸张

演讲会的会前准备工作包括思想准备和()。

A. 心理准备
B. 艺术准备
C. 现场物质准备
D. 道具准备

道歉常用的技巧包括()。

A. 勇于承担责任
B. 善于把握时机
C. 巧遇借物传情
D. 选好道歉方式