题目内容

演讲会的会前准备工作包括思想准备和()。

A. 心理准备
B. 艺术准备
C. 现场物质准备
D. 道具准备

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道歉常用的技巧包括()。

A. 勇于承担责任
B. 善于把握时机
C. 巧遇借物传情
D. 选好道歉方式

演讲的主题只能是()个。

A. 四
B. 一
C. 二
D. 三

当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用()

A. 迎送语
B. 请托语
C. 征询语
D. 推托语

态势语言主要包括()。

A. 表情语
B. 肢体语
C. 界域语
D. 仪表